DUAS DICAS SOBRE FORMAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS

1) CURSO DE FORMAÇÃO: o melhor resultado que obtive em um curso de auditores internos da Qualidade foi na oportunidade que contratei uma empresa que, além de um instrutor com muita experiência, contava com uma psicóloga que acompanhou todo o curso. Esta profissional fez toda a diferença, pois além do curso ter sido enriquecido pelas […]

VOCÊ PREPARA OS AUDITADOS PARA A AUDITORIA?

Mas, os auditados já não estariam preparados, visto que são os donos dos processos? Não foram eles que escreveram os procedimentos e definiram os processos? Na teoria sim, porém, no mundo real, principalmente se estamos falando de Sistemas de Gestão muito novos, os auditados normalmente estão menos preparados do que os auditores. Uma coisa é […]

TÉCNICA DO APERTO DE MÃO (GEMBA HUMANIZADO)

VOCÊ ESTÁ INTERAGINDO COM A SUA EQUIPE OPERACIONAL? Um erro muito grande é o isolamento do gestor. Nem sempre é por vontade própria. Muitas vezes acontece pelos compromissos da função, excesso de reuniões, etc… Porém, é muito importante que o gestor exercite o CONTATO POSITIVO, que consiste em ir ao ambiente operacional e falar com […]

PESSOA CERTA NA ATIVIDADE CERTA

Uma corrente é tão forte quanto o seu elo mais fraco. Mas, a pergunta é… Como, na sua equipe, você vai identificar os elos mais fracos, que podem arriscar o sucesso do processo? E o que vai fazer depois de identificar? Importante observar que o mesmo integrante da sua equipe pode ser um elo forte […]