VOCÊ SEMPRE ENVOLVE AS PESSOAS NOS PROCESSOS?
ENVOLVER AS PESSOAS DE FORMA POSITIVA É: – Ser um líder referência e exemplo. – Unir, ensinar e aprender. – Criar uma atmosfera de energia positiva. – Entender as dificuldades e apoiar. – Ser claro na definição das metas. – Ser transparente nas suas expectativas. – Ouvir as expectativas das pessoas. – Garantir que tenham […]
VOCÊ PREPARA OS AUDITADOS PARA A AUDITORIA?
Mas, os auditados já não estariam preparados, visto que são os donos dos processos? Não foram eles que escreveram os procedimentos e definiram os processos? Na teoria sim, porém, no mundo real, principalmente se estamos falando de Sistemas de Gestão muito novos, os auditados normalmente estão menos preparados do que os auditores. Uma coisa é […]
QUALIDADE É UMA CONSEQUÊNCIA
Em mais de 10 anos de Gestão da Qualidade, aprendi que a Qualidade é consequência de processos sintonizados. Para que a Qualidade seja um pilar verdadeiro, a equipe da qualidade deve se colocar sempre como parte da solução, sendo um parceiro das demais áreas da empresa. Sem a parceria com estas áreas, você, gestor da […]
QUEM PROVOCA O AUMENTO DOS REQUISITOS DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE?
Nos treinamentos que ministro, uso a sequência abaixo para responder. PRIMEIRO pergunto…Por qual motivo o cliente exige mais? Normalmente as pessoas dizem que o cliente nunca está satisfeito ou que o “pessoal” da Qualidade sempre está exigindo mais e mais. DEPOIS respondo com um exemplo: João trabalha em uma fábrica de sapatos, e reclama que […]