VOCÊ PREPARA OS AUDITADOS PARA A AUDITORIA?

Mas, os auditados já não estariam preparados, visto que são os donos dos processos? Não foram eles que escreveram os procedimentos e definiram os processos? Na teoria sim, porém, no mundo real, principalmente se estamos falando de Sistemas de Gestão muito novos, os auditados normalmente estão menos preparados do que os auditores. Uma coisa é […]

QUALIDADE É UMA CONSEQUÊNCIA

Em mais de 10 anos de Gestão da Qualidade, aprendi que a Qualidade é consequência de processos sintonizados. Para que a Qualidade seja um pilar verdadeiro, a equipe da qualidade deve se colocar sempre como parte da solução, sendo um parceiro das demais áreas da empresa. Sem a parceria com estas áreas, você, gestor da […]

TÉCNICA DO APERTO DE MÃO (GEMBA HUMANIZADO)

VOCÊ ESTÁ INTERAGINDO COM A SUA EQUIPE OPERACIONAL? Um erro muito grande é o isolamento do gestor. Nem sempre é por vontade própria. Muitas vezes acontece pelos compromissos da função, excesso de reuniões, etc… Porém, é muito importante que o gestor exercite o CONTATO POSITIVO, que consiste em ir ao ambiente operacional e falar com […]